一応、その日の夜旦那が仕事から
帰宅してから
”こういう電話が掛かってきた”
という事は伝えてました
旦那も
「ほっとけ」
と姑の事はほおって置いて
いいから…と
いや、そうなりますよね
どうしようも出来ないし…
ですが後日…
ふっつ〜に会社に出勤すると
コールセンターに、私あて
苦情が入ってると部長から
呼び出しされました
コールセンターでオペレーターと
お客様(この時は姑なので”様”なんて
付けたくもありませんが)との会話は
全て録音され、やりとりを文章にされ
要望や申請は文章にされ
該当営業部・該当職員に
連絡が入ります
その日も朝礼前に
部長「嫁子さんちょっと〜」
そう呼ばれ部長席まで行くと
コールセンターに入ったやりとりを文章に
したものを見せられて
部長「嫁子さんに苦情が入っていて」
私「えっ？？」
いきなりそんな事言われたら驚きますよね
ドキドキしながらその文章を見ると
社内資料なので決められたフォーマットで
とても見にくく
ただ苦情が書かれている所にすぐに
目が行き、読むと
『コロナの給付金申請をしたのに、全く
手続きしてくれない
早く申請して欲しい
担当としての怠慢だ』
的な内容でした
これオペレーターが社内でも通じるように
変えてますが
実際はもっと支離滅裂な言葉で
”早く保険金を払え”
”コロナになった”
等言ったと思います…
ほんとコールセンターの方に申し訳ない
まだ姑だって分かってない私は
『本当に担当してるお客様からコロナ
給付金のご連絡を頂いていたのに
手続きをし忘れていた』
と思い、自分の手帳を見直しながら
顔面真っ青になっていました
…続きます
